Refund policy
Cambios Y Cancelaciones
Para poder solicitar un cambio, los productos deberán estar en las mismas condiciones que en el momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño y con etiquetas adjuntas.
Te pedimos te contactes con nosotros máximo 30 dÃas naturales después de la recepción de tu orden al correo ventas@foque.mx o por Whatsapp al número 4771419168 para gestionar tu solicitud. Una vez transcurrido este tiempo los cambios y/o devoluciones no procederán.
Si el producto que adquirió era diferente al solicitado o no era la talla que necesitaba, se puede realizar un cambio del mismo modelo que adquirió, siempre y cuando esté en buenas condiciones el producto a cambiar.
Si el producto es único o no existe una talla del mismo modelo, se procederá a un cambio por producto.
En caso de que el error sea de parte de foque.mx y se apruebe el cambio del producto, se enviará una guÃa al cliente para que puedan hacer la devolución del pedido por paqueterÃa y posteriormente otra con el producto deseado.
En caso de que sea un cambio de talla o bien de modelo por error del cliente, el cliente deberá pagar la guÃa correspondiente para enviar a tienda y posteriormente para el producto nuevo.
Casos con restricciones en la devolución o cambio:
Ventas especiales y productos en Liquidación y/o Descuento: Debido a que los productos en este tipo de ventas son productos únicos o con pocas tallas, no hay cambios. Solo los productos pueden ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento en caso de ser autorizados por foque.mx
Durante periodo de rebajas (outlets de invierno y verano) no se ofrecen devoluciones, sólo cambios de talla/modelo. En caso de no haber otra prenda en su talla/modelo u otra que sea de su agrado se podrá hacer un cupón para utilizar en productos a precio lleno en las siguientes temporadas de venta.
Cancelaciones de órdenes de compra. En caso de pedidos que incluyan prendas no disponibles por falta de inventario o fallas de confección se notificará al cliente y se reembolsará el importe por el mismo método de pago o por un método convenido entre ambas partes.